Trocas e Devoluções

Nossa Política de Trocas e Devoluções para Produtos Personalizados

Prezado(a) Cliente,

Agradecemos por escolher nossos produtos, feitos especialmente para você! Nosso maior compromisso é com a sua satisfação. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e justa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Entendendo as particularidades dos produtos personalizados:

Por sua natureza exclusiva, um produto personalizado é confeccionado sob medida e com detalhes únicos escolhidos por você. Isso o torna inviável para revenda. Sendo assim, as trocas e devoluções são realizadas em situações específicas.

1. Casos em que a Troca ou Devolução é Aceita:

A sua satisfação é nossa prioridade. Realizaremos a troca ou a devolução do valor pago nos seguintes casos:

  • Erro na Personalização: Caso o produto recebido esteja em desacordo com o que foi solicitado por você no momento da compra (ex: nome, data, ou estampa diferentes do especificado no pedido).
  • Avarias no Transporte: Se o produto chegar danificado devido ao transporte. Neste caso, é fundamental que a avaria seja registrada no momento da entrega ou comunicada a nós o mais breve possível.

O que fazer:

Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, através do e-mail [email protected]. Por favor, informe o número do pedido e envie fotos e/ou vídeos que demonstrem o defeito ou erro. Nossa equipe analisará o seu caso e retornará o contato com as instruções para a troca ou devolução sem custos para você.

Prazo para reclamação de erros na personalização:

  • Produtos duráveis (ex: canecas, azulejos, artigos em 3D): 90 dias corridos a partir da data de recebimento ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
  • Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

2. Casos em que a Troca ou Devolução NÃO é Aceita:

Por se tratarem de produtos feitos sob encomenda e de natureza pessoal, não poderemos realizar a troca ou aceitar a devolução nos seguintes casos:

  • Arrependimento da Compra ou Insatisfação com o Produto: Como o produto foi feito exclusivamente para você, seguindo as suas especificações, não podemos aceitar a devolução por arrependimento, desistência ou insatisfação com o resultado final, desde que o mesmo esteja de acordo com o que foi solicitado.
  • Erro de Informação por Parte do Cliente: Não nos responsabilizamos por erros na personalização decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente no momento do pedido (ex: erros de ortografia, datas incorretas, envio de arquivos de imagem em baixa resolução).
  • Variações de Cor: Pequenas variações de tonalidade entre a imagem vista na tela do computador/celular e o produto final podem ocorrer devido à calibração de cores de cada dispositivo e são consideradas normais.

Para evitar problemas:

  • Revise com atenção todos os dados da personalização antes de finalizar a compra.
  • Se tiver dúvidas sobre o produto, material ou processo de personalização, entre em contato conosco antes de efetuar o pedido. Estamos à disposição para ajudar!

3. Processo de Análise e Solução:

Após recebermos sua solicitação e as imagens do produto, nossa equipe de qualidade fará uma análise em até 5 dias úteis.

  • Constatado o defeito ou erro da nossa parte: Ofereceremos a você a escolha entre:

    • O envio de um novo produto, idêntico ao solicitado, sem custo adicional.
    • O reembolso parcial ou integral do valor pago.
    • Um vale-compras no mesmo valor para ser utilizado em nossa loja.

 

  • Não constatado o defeito ou erro: Enviaremos um laudo técnico informando os motivos da não aceitação da troca ou devolução.

4. Formas de Restituição de Valores:

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

  • Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

  • Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Personalizados AKenvia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

  • Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Personalizados AK irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

  • Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Personalizados AK irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.